eKomi – The Feedback Company unterstützt Hotels mit einer webbasierten Social Commerce SaaS Technologie dabei, Gäste zu befragen, um authentisches und wertvolles Kundenfeedback zu gewinnen. Damit werden die Gastzufriedenheit und der Umsatz gesteigert.

der Nutzen von eKomi:

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  1. Höhere Buchungsraten durch glaubwürdige Gästemeinungen
  Vor der Buchung möchten potentielle Gäste wissen, wie zufrieden andere Gäste bei ihrem letzten Aufenthalt im Hotel waren, und wie gut Ihnen das Angebot und die Dienstleistung gefiel. Hotels können dieses Vertrauen zwar mit Gütesiegeln und Auszeichnungen aufbauen, aber nichts ist so effizient wie das Vorhandensein glaubwürdiger Gästemeinungen. eKomi bringt die 5-Sterne Bewertungen direkt auf Hotelwebseiten und Suchmaschinen. eKomi trägt so maßgeblich zur Steigerung der Buchungsraten bei. Einer unserer größten Kunden aus dem Online Shopbereich für Apotheken konnte den Umsatz durch das eKomi Kundenbewertungssystem signifikant steigern: "Unsere Conversion-Rate konnten wir seit dem Einsatz von eKomi von ca. 12% auf 14,5% erhöhen." (Joachim Dadaniak, Head of Marketing, Apotal Versandapotheke)

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  2. Mehr Gäste durch Google Integration
  Da Google fast immer einer der Haupt-Traffic-Lieferanten für Hotels ist, lohnt es sich ganz besonders dort präsent zu sein. Ab sofort können aufgrund der eKomi Kooperation mit Google gesammelte Bewertungen direkt integriert werden. Dank eKomis moderner Social Commerce Technologie werden nicht nur mehr Bewertungen als auf herkömmlichen Portalen gesammelt, sondern auch mehr Traffic und Neukunden gewonnen.

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  3. Mehr Besucher durch Suchmaschinen optimierten "user-generated-content"
  Qualitativ hochwertige Webseiteninhalte direkt von eigenen zufriedenen Gästen in Form von Empfehlungen und Bewertungen zu generieren, ist das Ziel eines jeden Online Vermarkters. Diesen für Suchmaschinen relevanten Content durch professionelle proaktive Gästebefragungen günstig mit wenig Zeitaufwand zu produzieren und zu verwalten, ist eines der Kernelemente von eKomi. Anschließend wird dieser Content über das eKomi System direkt auf der Webseite integriert und von Google indexiert.

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  4. Mehr Umsatz durch effiziente Prozessoptimierung & Qualitätssicherung
  Durch die eKomi Gästemeinungen kommen Informationen und nützliche Verbesserungsvorschläge zur Performanz der internen Betriebsprozesse ans Licht. Hotels, die eKomi nutzen, wissen nicht nur was Gäste wirklich wollen, sondern auch welche Prozesse im Hotel nicht stimmen. Statistiken via online Login oder mittels eKomis iPhone Applikation zeigen den derzeitigen Qualitätslevel des Hotels an. Diese geben wertvolle Verbesserungsvorschläge für die Optimierung des Gästeservices, des Dienstleistungsangebots, der Webseitenfunktionalität und der Kundenfreundlichkeit des Hotels. Nicht umsonst wurde eKomi von der Initiative Mittelstand und dem Frauenhofer Institut auf der CEBIT mit dem "Innovationspreis 2010" ausgezeichnet.

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  5. "Zufriedene Gäste sind die besten Verkäufer"
  Facebook mit über 600 Mio weltweiten Nutzern, StudiVZ mit 5 Mio Nutzern und Twitter mit über 100 Mio Nutzern sind mächtige Kommunikationsplattformen, worüber sich Empfehlungen rasend schnell verbreiten. Die wenigsten Hotels wissen heutzutage, wie man sich diese neuen Marketingkanäle im Rahmen einer "Social Commerce Strategie" zu Nutze machen kann. eKomi nutzt die Begeisterung der Gäste und unterstützt mittels moderner Social Media Technologien die Verbreitung der Gästemeinungen. Daraus ergeben sich Empfehlungen ohne zusätzliche Marketingkosten.

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  6. Schutz vor ungerechtfertigten negativen Meinungsverbreitungen
  Professionelle Hotels wissen, wie wichtig ein guter Ruf im Internet ist, um nachhaltig erfolgreich zu sein. Das Internet bietet viele Möglichkeiten über Foren und Blogs negative Stimmung zu fördern. eKomi weiß mittlerweile aus über 10 Millionen Kundenbefragungen, dass die meisten Probleme durch mangelnde Kommunikation verursacht wurden. Durch professionelle und proaktive Gastbefragungen werden konstruktive Gespräche zwischen Gast und Hotel gefördert. Somit wird einer unkontrollierten Meinungsverbreitung im Internet entgegen gewirkt.

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Wie funktioniert eKomi?
Mit einer innovativen SaaS Software, die in die gängigen Hotel Front Office Systeme einfach zu integrieren ist, werden Hotelbefragungen direkt nach Abreise versendet und Gastfeedback eingesammelt. Dieses Feedback wird von eKomis professionellem, internationalem Team für Kundenmeinungsmanagement bearbeitet und freigeschaltet.

Daraufhin können die Gästebewertungen direkt in die eigene Webseite integriert werden. Bei ungerechtfertigt abgegebenen Bewertungen unterstützt das eKomi Mediationsteam bei der Streitschlichtung. Hotelbewertungen werden direkt auf den jeweiligen Hotelseiten eingeblendet, um dort nicht nur die Konversionsraten zu erhöhen, sondern auch durch den SEO-relevanten Inhalt, neue Gäste direkt auf die Hotelseite zu bringen. Echtzeitstatistiken können dann via webbasiertem Administrationsbereich oder einer iPhone Applikation abgerufen und ausgewertet werden.

Wissenschaftliche Studien

Wissenschaftliche Studien zum Thema „Kundenmeinungen“
In einer Studie mit 2000 Käufern fanden 92% die Beurteilungen durch andere Kunden "äußerst" oder "sehr" hilfreich
(eTailing Group)

63% der Kunden gaben an, dass sie eher in einem Online Shop kaufen, der Bewertungen und Beurteilungen aufweist
(CompUSA & iPerceptions Studie)

Nur 26% der 137 größten befragten Einzelhändler bieten Beurteilungen und Bewertungen von Kunden an, aber 96% von ihnen bezeichnen – aus der eigenen Erfahrung - Beurteilungen und Bewertungen von Kunden als eine wirksame oder sehr wirksame Methode, um aus Besuchern Käufer zu machen
(Forrester)

Bewertungen erhöhen die Zufriedenheit beim Einkauf um 21% und die Kundenbindung um 18%
(Foresee Results Study, Januar 2007)

91% der Studienteilnehmer nennen von Kunden generierte Inhalte als die wichtigsten bei der Kaufentscheidung
(JC Williams Group, 2006)

71% der Onlinekäufern lesen Beurteilungen, 77% lassen sich von diesen bei der Kaufentscheidung beeinflussen
(Forrester & Jupiter Research)

91% der Shopkäufer finden die Möglichkeit der Bewertungsabgabe in einem Online Shops „wichtig“ oder „sehr wichtig“
(eKomi.de - Umfrage mit 2000 Teilnehmern)

Informationen über eKomi